遠程銀行虛擬數字員工服務平臺招標公告

（項目編號：SCZA2025-ZB-2174/001）

一、招標條件

本遠程銀行虛擬數字員工服務平臺已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金，招標人為陜西絲路金融信息發展有限公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

項目概況：在國家數字經濟發展戰略與金融體制改革推動下，銀行業加速向數字化、智能化轉型。面對客戶需求多元化與市場競爭加劇，創新服務模式已成為推動銀行高質量發展的關鍵。陜西農信遠程銀行自2022年5月試運行，于2023年11月完成全省92家行社的全面推廣，已在智能柜員機、助農e終端、PAD、手機銀行及微信小程序等渠道開展24個業務場景。隨著業務的推廣，遠程銀行現有視頻坐席人員已無法滿足客戶需求，存在接通率低、響應慢等問題。為緩解人力成本壓力、提升服務質效與智能化運營水平，計劃引入虛擬數字人技術，建設“遠程銀行虛擬數字員工服務平臺”。

招標范圍：本次采購范圍包括（1）遠程銀行虛擬數字員工服務平臺軟件產品及產品源碼，軟件產品及產品源碼包括形象管理、員工管理、交互型知識、任務型知識、審核中心、視頻制作、用戶管理等模塊。（2）數字員工形象定制及音色、基礎動作及配飾等資產定制。（3）渠道集成及場景定制化開發。（4）2塊數字員工大屏（尺寸為65寸（含）以上）及相應軟件產品、接入場景定制化開發。具體內容詳見招標文件。

本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：遠程銀行虛擬數字員工服務平臺。

三、投標人資格要求

1、投標單位應具備市場主體資格，并提供營業執照等市場主體登記憑證；

2、投標人需提供近五年（2020年1月至今）至少有1個類似項目實施案例，具體以合同簽訂時間為準；

3、投標人須提供2022年、2023年、2024年經過審計的財務報告（包括但不限于審計意見、資產負債表、現金流量表、利潤表、所有者權益變動表、附注及資質材料），投標人自成立至今不足三年的，提供自成立之日至今自然年的審計報告；

4、投標人未被列入“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn/index.html）嚴重違法失信企業名單、“中國執行信息公開網”（zxgk.court.gov.cn）失信被執行人名單（提供以上網站的網絡截圖并加蓋公章）；

5、投標單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本招標項目投標（提供承諾書）；

6、本項目不允許聯合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：從2025年8月28日09時00分到 2025年9月2日17時00分。

獲取方式：（1）獲取招標文件時需提供以下加蓋單位公章的材料1份：法定代表人參與投標的，須出具法定代表人身份證；法定代表人授權代表參加投標的，須出具法定代表人授權書及授權代表身份證；標書費匯款憑證；以上掃描件合并在一份PDF格式文件中，在招標文件發售截止時間前提交到電子郵箱540669223@qq.com，郵件名稱以“項目名稱+投標人名稱”命名，并注明聯系人、聯系電話（無須現場購買，電子版招標文件將發送至投標人郵箱）。（2）招標文件費用繳納賬戶信息：賬號：102461183100。賬戶名稱：陜西省采購招標有限責任公司，開戶銀行：中國銀行西安南郊支行。（3）招標文件每套售價500元，售后不退。（4）如需獲取紙質版招標文件，現場購買招標文件地址：西安市高新區錦業路1號都市之門C座9層招標一部。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2025年9月18日09時30分

遞交方式：西安曲江新區雁翔路3001號陜西農信A座行政樓10樓會議室紙質文件遞交。

六、開標時間及地點

開標時間：2025年9月18日09時00分

開標地點：西安曲江新區雁翔路3001號陜西農信A座行政樓10樓會議室。

七、其他

1、陜西采購與招標網、中國招標投標公共服務平臺上發布。

2、陜西絲路金融信息發展有限公司是由陜西省農村信用社聯合社獨資組建的專業科技服務公司，為全省農合機構提供科技創新研究、軟件開發、產品運營、技術服務等業務。

八、監督部門

本招標項目的監督部門為陜西省農村信用社計劃財務部。

九、聯系方式

招標人：陜西絲路金融信息發展有限公司

地址：西安曲江新區雁翔路3001號

聯系人：艾陽

電話：029-85593219

電子郵件： /

招標代理機構：陜西省采購招標有限責任公司

地址： 西安市高新區錦業路1號都市之門C座9層招標一部

聯 系 人：高若翔  白國鋒

電話： 029-85266644

電子郵件：540669223@qq.com

  招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）：         （簽名）

 

 

招標人或其招標代理機構：              （蓋章）